Política de troca ou devolução

A política de troca e devolução é exclusiva para as compras efetuadas na loja virtual da Zap Alianças e é somente válida para produtos adquiridos via internet. Nossa legislação é diferente para produtos comprados em lojas físicas e lojas virtuais e por esse motivo essa politica de troca e devolução é válida somente para compras online.

Seguimos rigorosamente o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que garante ao consumidor o prazo de 7 dias corridos para reflexão e arrependimento da compra realizada via internet, ou seja fora do estabelecimento comercial. A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.

O prazo para a troca do produto com defeito é de 30 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido e para produtos em perfeito estado e em promoção o prazo é de 7 dias corridos também a contar da data do recebimento do produto.

É importante salientar que todas as peças trocadas devem estar na sua embalagem de origem sem conter nenhuma avaria;

A peça deve estar em perfeito estado e será avaliada para se comprovar que não fora usada e acompanhada do certificado de garantia e cupom fiscal. Sem o cupom e o certificado não será possível a troca da mercadoria. Aconselhamos fazer uma cópia antes de postar os originais;

A troca poderá ser feita somente por peças do mesmo valor ou valor maior. Não fazemos devolução parcial no caso de trocas. Toda troca deverá ser previamente informada ao nosso SAC através do e-mail [email protected]. Após acertado a troca com a nossa equipe o consumidor nos enviará a peça a ser trocada em embalagem original sem avarias e nos informará o código de confirmação do recebimento do volume gerado pela agência dos Correios. A partir dessa informação inicia-se o processo de troca.

Toda peça que nos é enviada para troca passa por uma rigorosa análise que leva até 5 dias úteis para a conclusão. Somente a partir dessa análise é que será enviada a peça escolhida para troca e será calculado um novo prazo de entrega.

No caso da peça não passe pela análise de nossa equipe técnica por algum dano causado por parte do consumidor, ficamos dispensados de aceitar a devolução ou realizar a troca.

Assim sendo será reenviado a peça ao cliente acompanhada do como motivo da recusa.

Para peças confeccionadas sob encomenda ou peças que tenham sido modificadas ou reformadas a pedido do cliente não realizamos troca. 

Em caso de devolução o valor da peça devolvida será amortizado em uma nova peça escolhida e estará sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.

A Zap Alianças se compromete com a despesa de potagem referente a primeira troca solicitada pelo cliente. Após essa etapa qualquer despesa com postagem de troca será cobrada do cliente.